サポート内容
サポート内容SUPPORT CONTENT
AFTER FOLLOW
ECODAのアフターフォロー
| 製品保証 | 最長20年間保証（※1） |
|---|---|
| 施工保証 | 施工の不備のものであれば5年保証 |
| 自然災害補償 | 最長10年間保証（※1） 火災保険でソーラーパネルは自然災害を保証されます。 |
| 遠隔監視やトラブル発生時の対応 | 遠隔監視サービスあり トラブル発生時はカスタマーサポートが対応（最速翌日応急対応可能） |
| 緊急時対応 | AI蓄電池が自動で全てに対応 |
| 停電時対応 | AI蓄電池が自動で全てに対応 |
| 故障時対応 | 保証期間内であれば新品交換可能 |
| 返品や交換の可否 | 可能（※1） |
| 定期メンテナンス | 5年ごとの定期点検を予定 |
※1：期間や機種によって異なります。
アフターフォローの流れ
お電話によるお問い合わせ
お電話にて弊社担当、またはメーカーカスタマーサポートへご連絡ください
原因を調査
お客様から頂きました情報をもとに、専門の担当者が不具合内容を調査します。
現地対応を行います
すぐに工事店、またはメーカーを手配し、現地訪問を行った上で対応いたします。
保証内は無償対応
商品の不良、自然災害、施工による原因など、保証内の不具合は全て無償で対応いたします。
ご相談から設置までの流れ
お問い合わせ・相談
お問い合わせ・無料相談からご連絡ください。
お見積もり・ご提案（経済効果シュミレーションなど）
使用される電気代などから、最適な太陽光発電システムや家庭用蓄電池をご提案致します。
ご契約
じっくりとご検討ください。ご納得いただけましたらご契約ください。
現地調査確認
太陽光発電システムや蓄電池を設置する場所、配線などを確認いたします。
設置工事
ご購入いただきました製品をプロが正しく設置いたします。
工事完了後、動作確認を行います。
お引渡し
工事完了後、わかりやすく丁寧に操作説明などを行います。
ご不明点や心配なことがありましたら遠慮なくお聞きください。
アフターフォロー
設置後もご不明点や動作不良など心配なことがございましたら、弊社担当までご連絡ください。あなた専任の担当者がスムーズにご対応いたします。
お支払いやキャンセル・交換について
ECODAでは、ご契約いただいた内容以上の「追加工事」や「追加費用」は一切発生いたしません。
また、クーリングオフ期間内（ご契約日から8日）ならキャンセルや交換可能です（キャンセル料や交換に関する手数料は必要ありません）。
お支払い方法に関しては、現金一括やクレジットカードの他、ローンでのお支払いも可能です。弊社提携の信販会社をご紹介することも可能です。また、ローンの申請やお手続きなどのサポートもお手伝いいたしますので遠慮なくご相談ください。
特定商取引法に基づく表示
| 1. 会社名と代表者名 | 株式会社ECODA |
|---|---|
| 2. 会社の住所 | 東京都渋谷区桜丘町18番4号二宮ビル1F-C02 |
| 3. 連絡先情報 | EL: 0120ｰ065ｰ776 月曜日～日曜日：10:00-20:00 この番号は通話料無料のフリーダイヤルです。 ※一部のIP 電話からは接続できない場合があります。 |
| 4. 支払い方法 | 現金一括 提携ローン会社利用 |
| 5. キャンセル・交換について | キャンセル・クーリングオフ期間中であればキャンセルは可能となります。 それ以降は工事発注となりますので、キャンセル対応不可になります。ご了承ください。 施工不良等の交換等も施工店として対応いたします。 |
| 6.代表取締役 | 平間一也 |
